Dans le monde de la prospection commerciale, les emails de relance tiennent une place cruciale. Dans cet article, nous verrons comment établir un suivi efficace avec vos prospects, les différents types d’emails de relance et quelques exemples pour vous inspirer.
Ne pas hésiter à envoyer plusieurs emails de relance
On pourrait penser qu’un prospect qui ne répond pas à notre premier email n’est tout simplement pas intéressé et qu’il serait préférable de ne pas le recontacter. Pourtant, des études révèlent que le taux de réponse peut augmenter au fil des relances. Par exemple, une étude publiée par l’éditeur Iko System montre qu’un sixième email de relance obtient un taux de réponse de 27%, tandis qu’une autre étude du Yesware confirme que même un dixième email génère encore un taux de réponse de 7%. Il est donc important de créer un plan de suivi email adapté à votre audience cible.
Identifier le bon timing pour chaque relance
Au-delà du contenu des emails, il est essentiel de déterminer un bon intervalle entre chaque relance. En règle générale, il est conseillé d’attendre deux ou trois jours avant d’envoyer le premier email de relance, puis d’espacer davantage les suivants. Un bon logiciel CRM permet d’optimiser vos efforts de prospection, comme par exemple Woodpecker, recommandé par l’équipe de Salesdorado.
Trois types d’emails de relance
Il existe plusieurs formats d’emails de relance en fonction des situations et des étapes de votre entonnoir de vente. En voici trois exemples :
#1 Le rappel amical
- Bref mais informatif
- A envoyer régulièrement
- Doit décrire les prochaines étapes et demander une réponse
Exemple :
Bonjour {Prénom},
Cela a été un plaisir de discuter avec vous le {Date}. Je me permets de vous recontacter pour savoir si vous avez eu l'occasion de consulter la proposition que je vous ai envoyée et si cela vous paraît intéressant de poursuivre nos échanges concernant {Votre produit} pour {Entreprise}. Si c'est le cas, veuillez suivre les {Prochaines étapes} afin que nous puissions vous offrir un essai gratuit de notre {Offre}.
Merci et à bientôt.
#2 Le suivi après une première rencontre
- Exprimer votre gratitude
- Résumer brièvement les points clés
- Suggérer des ressources supplémentaires ou poser une question ouverte
Exemple :
Bonjour {Prénom},
Merci d'avoir pris le temps de nous rencontrer hier. Comme discuté, notre {Produit} pourrait vraiment aider votre entreprise à {Résultats attendus}. Je vous ai envoyé une documentation détaillée ainsi qu'un lien vers notre dernière étude de cas.
Dans l'attente de vos impressions et d'éventuelles questions.
Bonne journée !
#3 L’appel à l’action
- Rappeler les avantages du produit / service
- Inclure un appel à l’action clair et spécifique
Exemple :
Bonjour {Prénom},
Nous avons échangé il y a quelques semaines sur la manière dont {Votre produit} pourrait dynamiser les résultats de {Entreprise}. Si vous êtes prêt(e) à donner à votre équipe les outils pour réussir, nous aimerions vous proposer une offre exclusive : bénéficiez de 30% de réduction sur votre première année en vous inscrivant avant le {Date limite}. Ne manquez pas cette opportunité et discutons-en au plus vite !
A très bientôt,
{Votre nom}
Les emails de relance sont indispensables dans la prospection commerciale. N’hésitez pas à adapter ces exemples à votre propre contexte, et à utiliser un logiciel CRM pour automatiser intelligemment vos relances.
